1. Usluga daljinske podrške
Nakon primitka korisničkog zahtjeva za uslugu, ako usluga telefonske podrške ne može riješiti kvar opreme, ili u isto vrijeme kad i telefonska tehnička podrška, Shanghai Energy će implementirati uslugu daljinske podrške prema potrebi i nakon dobivanja pristanka korisnika.
U procesu daljinske tehničke podrške, Shanghai Energy dijagnosticira problem korisničke opreme na udaljenom kraju i predlaže rješenje problema.
2. Usluga nadogradnje softvera
(1) U slučaju kvarova u radu proizvoda zbog dizajna softvera, Mi ćemo pružiti usluge nadogradnje softvera kako bismo riješili probleme kada je to potrebno.
(2) Za poboljšanje sustava, dodavanje i brisanje funkcija te izmjenu verzije softvera kako bi se zadovoljile nove potrebe nakon što korisnik kupi proizvod, besplatno ćemo osigurati odgovarajuću datoteku verzije nadogradnje softvera.
(3) Nadogradnja softvera koja ne utječe na poslovanje korisnika mora se izvršiti u roku od mjesec dana.
(4) Plan nadogradnje softvera dostaviti korisniku u pisanom obliku.Pod pretpostavkom da ne utječe na normalno poslovanje korisnika što je više moguće, vrijeme nadogradnje softvera potvrdit će Shanghai Energy i korisnik.
(5) Tijekom nadogradnje softvera, korisnik treba poslati osoblje za održavanje da sudjeluje i pruži potrebnu suradnju i pomoć.
3. Usluga rješavanja problema
Prema utjecaju grešaka na poslovanje korisnika, Shanghai Energy dijeli greške na četiri razine, koje su definirane na sljedeći način
| Razina kvara | Opis greške | Vrijeme odziva | vrijeme procesiranja |
| Kvar A klase | Uglavnom se odnosi na kvar proizvoda tijekom rada, što rezultira nemogućnošću realizacije osnovnih funkcija. | Odgovorite odmah | 15 minuta |
| Kvar klase B | Uglavnom se odnosi na potencijalni rizik od kvara proizvoda tijekom rada i može uzrokovati nemogućnost realizacije osnovnih funkcija opreme. | Odgovorite odmah | 30 minuta |
| Kvar klase C | Uglavnom se odnosi na probleme koji izravno utječu na uslugu i uzrokuju performanse sustava tijekom rada proizvoda. | Odgovorite odmah | 45 minuta |
| Kvar klase D | Uglavnom se odnosi na greške koje se javljaju tijekom rada proizvoda, povremeno ili neizravno utječući na funkcije i usluge sustava | Odgovorite odmah | 2 sata |
(1) Za kvarove klase A i B, osigurajte 7 × 24 sata tehničke usluge i jamstvo za rezervne dijelove te surađujte s kupcima kako biste riješili probleme u roku od 1 sata za velike kvarove i riješite opće kvarove u roku od 2 sata.
(2) Za greške stupnja C i D, a greške su uzrokovane greškama softvera i hardvera, riješit ćemo ih kroz buduće nadogradnje softvera ili nadogradnje hardvera.
4. Usluga otklanjanja pogrešaka
Shanghai Energy pružit će usluge otklanjanja pogrešaka na daljinu ili na licu mjesta za sve serije EMU proizvoda koje kupe kupci prema zahtjevima kupaca, a osoba zadužena za postprodaju odredit će tehničko osoblje za obavljanje pristajanja u skladu s potrebama usluga otklanjanja pogrešaka.Odrediti vrijeme otklanjanja pogrešaka, broj i vrstu opreme za otklanjanje pogrešaka, broj servisa itd. Izdati plan puštanja u pogon i dogovoriti osoblje.
