1. Usluga daljinske podrške
Nakon primitka zahtjeva korisnika za uslugu, ako telefonska služba podrške ne može riješiti kvar opreme ili istovremeno s telefonskom tehničkom podrškom, Shanghai Energy će implementirati uslugu daljinske podrške prema potrebi i nakon dobivanja suglasnosti korisnika.
U procesu udaljene tehničke podrške, Shanghai Energy dijagnosticira problem korisničke opreme na udaljenom kraju i predlaže rješenje problema.
2. Usluga nadogradnje softvera
(1) U slučaju kvarova u radu proizvoda zbog dizajna softvera, pružit ćemo usluge nadogradnje softvera kako bismo riješili probleme kada je to potrebno.
(2) Za poboljšanje sustava, dodavanje i brisanje funkcija te modifikaciju verzije softvera kako bi se zadovoljile nove potrebe nakon što korisnik kupi proizvod, besplatno ćemo osigurati odgovarajuću datoteku za nadogradnju softvera.
(3) Nadogradnja softvera koja ne utječe na poslovanje korisnika mora se provesti u roku od mjesec dana.
(4) Dostaviti korisniku plan nadogradnje softvera u pisanom obliku. Pod pretpostavkom da se što više ne utječe na normalno poslovanje korisnika, vrijeme nadogradnje softvera potvrdit će Shanghai Energy i korisnik.
(5) Tijekom nadogradnje softvera, korisnik bi trebao poslati osoblje za održavanje da sudjeluje i pruži potrebnu suradnju i pomoć.
3. Usluga rješavanja problema
Prema utjecaju kvarova na poslovanje korisnika, Shanghai Energy kvarove dijeli na četiri razine, koje su definirane na sljedeći način
| Razina kvara | Opis kvara | Vrijeme odziva | Vrijeme obrade |
| Kvar klase A | Uglavnom se odnosi na kvar proizvoda tijekom rada, što rezultira nemogućnošću ostvarivanja osnovnih funkcija. | Odmah odgovorite | 15 minuta |
| Kvar klase B | Uglavnom se odnosi na potencijalni rizik kvara proizvoda tijekom rada i može uzrokovati nemogućnost ostvarivanja osnovnih funkcija opreme. | Odmah odgovorite | 30 minuta |
| Kvar klase C | Uglavnom se odnosi na probleme koji izravno utječu na uslugu i uzrokuju performanse sustava tijekom rada proizvoda. | Odmah odgovorite | 45 minuta |
| Neuspjeh klase D | Uglavnom se odnosi na kvarove koji se javljaju tijekom rada proizvoda, povremeno ili neizravno utječući na funkcije i usluge sustava | Odmah odgovorite | 2 sata |
(1) Za kvarove klase A i B, osigurati 7×24 sata tehničke usluge i jamstvo rezervnih dijelova te surađivati s kupcima kako bi se problemi riješili unutar 1 sata za veće kvarove, a opći kvarovi unutar 2 sata.
(2) Za kvarove stupnja C i D, a kvarove uzrokovane softverskim i hardverskim nedostacima, riješit ćemo ih budućim nadogradnjama softvera ili hardvera.
4. Usluga otklanjanja pogrešaka
Shanghai Energy će pružiti usluge daljinskog ili direktnog otklanjanja pogrešaka za sve serije EMU proizvoda koje kupci kupe prema zahtjevima kupaca, a osoba zadužena za postprodaju će odrediti tehničko osoblje za provođenje spajanja prema potrebama usluga otklanjanja pogrešaka. Odrediti vrijeme otklanjanja pogrešaka, broj i vrstu opreme za otklanjanje pogrešaka, broj usluga itd. Izdati plan puštanja u rad i organizirati osoblje.
